(Richtlinie für verwertbares und konstruktives Nutzerfeedback)
Zweck dieser Richtlinie
Die Actionable-Feedback-Policy beschreibt, wie Musuko Restaurant Rückmeldungen von Gästen, Partnern und Website-Besuchern entgegennimmt, bewertet und umsetzt.
Ziel ist es, konstruktive Hinweise transparent zu verarbeiten und kontinuierliche Verbesserungen in Service, Qualität, Kommunikation und Nutzererlebnis zu gewährleisten.
Grundprinzipien unseres Umgangs mit Feedback
1. Offenheit und Zugänglichkeit
Musuko Restaurant begrüßt jede Form von Rückmeldung – positiv, kritisch oder vorschlagorientiert. Gäste und Nutzer können uns jederzeit kontaktieren, ohne besondere Voraussetzungen oder formale Anforderungen erfüllen zu müssen.
2. Konstruktivität über Kritik allein
Wir unterscheiden klar zwischen Kritik und verwertbarem, also ”actionable” Feedback.
Actionable Feedback bedeutet:
– Es ist spezifisch, nachvollziehbar und klar beschrieben.
– Es ermöglicht konkrete Verbesserungen in Prozessen, Angeboten oder Kommunikation.
– Es enthält relevante Details zu Situation, Kontext oder Problemstellung.
3. Respekt und Sachlichkeit
Wir behandeln jedes Feedback mit Respekt, erwarten jedoch im Gegenzug höfliche, sachliche und diskriminierungsfreie Kommunikation.
Beleidigende, aggressiv formulierte oder manipulative Rückmeldungen können abgelehnt werden.
4. Transparenz im internen Umgang
Relevantes Feedback wird intern dokumentiert, analysiert und an die zuständigen Verantwortlichen weitergeleitet – etwa an Serviceleitung, Küchenleitung, Eventmanagement oder Webteam.
Arten von Feedback, die aktiv verarbeitet werden
Service & Gästebetreuung
Anmerkungen zu Freundlichkeit, Reaktionszeit, Tischservice, Reservierungen und Ablauf im Restaurant.
Qualität von Speisen & Getränken
Rückmeldungen zu Geschmack, Portionen, Präsentation und Konsistenz.
Online-Erlebnis & Website-Funktionen
Hinweise zu Ladezeiten, Design, Buchungsfunktionen, Online-Bestellungen oder Fehlern auf musuko.de.
Veranstaltungen & Feiern
Verbesserungsvorschläge für Eventabläufe, Menüwahl, Organisation und Kommunikation.
Barrierefreiheit & Nutzerfreundlichkeit
Empfehlungen zu Zugänglichkeit, Verständlichkeit von Informationen oder Unterstützung für Gäste mit besonderen Bedürfnissen.
Was wir nicht als verwertbares Feedback akzeptieren
– Unbegründete Beschwerden ohne konkrete Beispiele
– Inhalte mit beleidigender oder diskriminierender Sprache
– Spam, Werbung oder politisch motivierte Messages
– Forderungen ohne Zusammenhang mit unseren Leistungen
– Falschaussagen, diffamierende Behauptungen oder manipulatives Verhalten
Prozess der Bearbeitung von Feedback
1. Eingang der Rückmeldung
Feedback kann über E-Mail, Telefon, persönliches Gespräch, soziale Medien oder das Kontaktformular der Website eingereicht werden.
2. Erste Sichtung
Unser Team prüft, ob die Rückmeldung verständlich, sachlich und umsetzbar ist.
3. Analyse & Bewertung
Relevante Rückmeldungen werden intern analysiert und zur Optimierung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
4. Umsetzung & Maßnahmen
Wenn das Feedback zu Verbesserungen führt, entwickeln wir passende Maßnahmen.
Beispiele: Menüanpassungen, Website-Optimierungen, Prozessoptimierungen oder Personaltraining.
5. Rückmeldung an den Absender
Wenn gewünscht, geben wir eine Antwort oder informieren über die Umsetzung von Maßnahmen, sofern dies möglich ist.
Schutz der Privatsphäre
Alle Rückmeldungen werden nach geltenden deutschen und europäischen Datenschutzstandards verarbeitet (DSGVO).
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung des Feedbacks genutzt und niemals an Dritte weitergegeben, sofern keine rechtliche Verpflichtung besteht.
Kontaktinformationen
Für Fragen rund um Feedback, Kritik oder Verbesserungsvorschläge stehen wir gerne zur Verfügung:
Musuko Restaurant
Adresse: Leuckartstraße 58, Helmstedt, Deutschland
E-Mail: kontakt@musuko.de
Telefon: 0535 1399 0800
